التحدي: تمتلك شركة الأدوية متعددة الجنسيات في الإسكندرية ، مصر إطارًا للجودة يفتقر إلى وجود مؤشرات أداء رئيسية مرتبطة بالأهداف الإستراتيجية للمنظمة. ومع ذلك ، أظهرت بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي تم نشرها مشاكل أثناء التنفيذ خاصة تلك المرتبطة بالموارد البشرية.

نطاق الخدمة: إنشاء وتنفيذ إطار عمل متعدد الوظائف على مستوى المؤسسة لمؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالاستراتيجية التنظيمية.  

مخرجات الخدمة: من خلال سلسلة من ورش العمل القصيرة ، تم اختيار الموظفين من جميع الإدارات وتدريبهم على إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية. تم الالتزام بمشروع داخلي رسمي لمؤشرات الأداء الرئيسية من قبل المديرين التنفيذيين وتم إجراء جلسات العصف الذهني الرسمية لكل قسم للوصول إلى عدد متفق عليه من مؤشرات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية. تم اختيار تلك المرتبطة بالاستراتيجية المنشورة. تم تطوير لوحة تحكم لجميع مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة لكبار المديرين.