يمكن لفكرة تقديم نهج جديد للذكاء التنافسي أن تحدث ثورة في كيفية إدارة الشركات لأسواقها وعملائها ووضع استراتيجيات للبقاء في صدارة المنافسة الصناعية.
في منشور المدونة هذا ، سنبدأ بنظرة عامة على ماهية الذكاء التنافسي واستكشاف تأثيره على اتخاذ القرار الاستراتيجي. سنستعرض أيضًا بعض الأمثلة حيث يمكن أن يساعدك الذكاء التنافسي في شركتك الخاصة.
ما هو الذكاء التنافسي؟
يشير الذكاء التنافسي إلى قدرة المنظمة على جمع ودمج وتحليل المعلومات من مصادر متعددة لتحسين فهمها للسوق الذي تتنافس فيه. بينما تتنافس الشركات على الوصول إلى البيانات ، فإنها تحتاج إلى رؤى حول أداء وأهداف واحتياجات قطاعات العملاء الفردية. لا تقوم المنظمات المتنافسة عادةً بعمل تنبؤات حول الاتجاهات المستقبلية أو ظروف الصناعة ، ولكنها بدلاً من ذلك قادرة على تحليل ما أنجزه الآخرون - ولماذا هذا هو الحال - للحصول على فهم أفضل لما ستبدو عليه البيئة الحالية في المستقبل.
كيف تساعد المنظمة على تحسين استراتيجيتها؟
يتم استخدام الذكاء التنافسي لجمع المعلومات ذات الصلة حول منافسي المنظمة ، بحيث تتاح لها الفرصة للتعرف على التغييرات في الإستراتيجية. باستخدام هذه البصيرة ، يقوم قسم تحليل المنافسين في موقع الشركة على الإنترنت بتحليل السلوك السابق والاتجاهات الحالية والنتائج المحتملة.
على سبيل المثال: عندما تصدرت Google مؤخرًا عناوين الأخبار لتعرضها لانتقادات لأنها تقدم للمستخدمين قيمة أقل من محركات البحث الأخرى بالإضافة إلى فقدان قاعدة مستخدميها ، توقع العديد من المحللين أن الشركة ستواجه قريبًا أوقاتًا صعبة في العثور على محتوى كافٍ لمواكبة ذلك. ومع ذلك ، وفقًا لأحد المحللين ، مايكل باتشر ، من Wedbush Securities ، لم يكن هناك شيء مثل المحتوى الكبير جدًا الذي أنشأته Google.
من خلال مقارنة المنتجات والخدمات المنافسة بتلك الخاصة بها ، تستطيع Google تحديد ما إذا كانت تقدم ميزات مماثلة بأسعار أعلى من منافسيها. إذا حدث ذلك ، فيجب أن يقدموا مزايا مماثلة ، حتى لو خسروا المزيد من المستهلكين المخلصين. تسمح هذه المقارنة لفريق إدارة Google بصياغة إستراتيجية قوية حول خفض التكلفة لتجنب الإضرار بولاء المستهلك. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تحليل المراجعات عبر الإنترنت للمواقع المنافسة ، يمكن لـ Google معرفة المزيد حول جودة خدمة المنتج وما إذا كانت تلبي التوقعات.
غالبًا ما يكون مفهوم رضا العملاء مهمًا في تطوير استراتيجية التسويق. على سبيل المثال ، عند دراسة تجارب العملاء للعلامات التجارية المختلفة ، يمكن لأمازون تحديد المحتوى الأفضل بالنسبة لهم واستخدامه داخليًا ، بينما تعلمت Apple أنواعًا مختلفة من الكتب الإلكترونية ، والتي يمكن بيعها لجماهير مختلفة بمستويات متفاوتة من المعرفة ، وبالتالي يمكن إنشاء إستراتيجية منتج لكل جمهور.
كيف يمكنني استخدام بيانات شركتي للحصول على رؤى أفضل لاحتياجات العملاء وتحدياتهم؟
تأتي قوة الإنترنت من السهولة التي يمكن للأفراد والشركات من خلالها الاتصال حول العالم. حتى قبل أن تهيمن شركات التكنولوجيا الكبيرة على كل جانب من جوانب حياتنا ، بدأ رواد الأعمال الأفراد في الاستفادة من التقدم التكنولوجي للترويج لسلع وخدمات معينة. ولكن بعد ذلك جاء وصول الشركات الوطنية الكبيرة ذات الامتداد العالمي. أصبحت هذه الشركات جزءًا من حياتنا اليومية. نظرًا لأن جميع أنواع المعاملات التجارية أصبحت الآن رقمية بطبيعتها ، فقد أصبحت الأساليب التقليدية لإجراء الأبحاث وجمع بيانات العملاء غير ذات صلة على نحو متزايد. اليوم ، يمكن لأي شخص لديه الإنترنت تقريبًا إجراء بحث عن المستهلكين ومشاركة المعلومات القيمة مع أي شخص.
يمكن للشركات الاستفادة من هذه البيانات والرؤى لتطوير حملات تسويقية أفضل وزيادة المبيعات في النهاية. ضع في اعتبارك هذا: على مدار عشر سنوات ، لم ينفق معظم المسوقين الأموال سوى بضعة أشهر - أو بضع سنوات - في قضاء الوقت في البحث وإجراء مقابلات مع العملاء. الآن وبعد أن أصبح بإمكانهم الوصول إلى بيانات حول مئات الملايين من الأشخاص ، يمكن لفرق التسويق قضاء آلاف الساعات في البحث عن العملاء المحتملين لفهم عادات الشراء لديهم. من خلال التخطيط الدقيق للرسائل والتوقيت والتسعير وتحسين الرسائل ، يمكن للعلامات التجارية تحديد آفاقها وجذب آفاق جديدة. يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام التحليلات التنبؤية في الوقت الفعلي للتنبؤ بالاتجاهات لمجموعة سكانية معينة أو إعداد إعلانات وعروض ترويجية مخصصة لزيادة الأرباح.
ما هي الأمثلة من أين يحصل المنافسون على معلومات مبتكرة؟
عادة ما يتم الحصول على رؤى المنافسين إما مباشرة من المستخدمين النهائيين أو من خلال مراقبة أداء المنافسين. تتطلب معظم وسائل الإعلام الحديثة نشرات إخبارية كبيرة كل أسبوع. لذلك ، يمكن أن يوفر أي بيان صحفي كبير أو مكالمة أرباح فرصًا جيدة لاكتساب أفكار ورؤى جديدة حول تغييرات الصناعة.
وبالمثل ، يمكن أن توفر دراسة تقارير المسؤولية الاجتماعية للشركات بيانات مفيدة حول كيفية تعامل المنظمة مع الموضوعات التي تؤثر على الموظفين والمساهمين. أخيرًا ، يمكن أن تعطينا المستندات المتاحة للجمهور حول أنشطة مجلس الإدارة نظرة جديدة على فلسفة القيادة والمناخ التنظيمي. لدى العديد من الشركات سياسات معمول بها تمنع إجراءات أو سلوكيات معينة ، لا سيما في المجالات التي تؤثر على أصحاب المصلحة. يمكن أن تكون هذه الأنواع من الأفكار بمثابة علامات تحذير للمشكلات المحتملة.
كم من الوقت يجب أن تنتظر الشركة لجمع رؤى نقدية حول منافسيها؟
تحتاج الشركات إلى الانتظار حتى يصدر منافسوهم تقارير ومنشورات جديدة قبل أن يبدأوا في البحث عن طرق جديدة لزيادة الربحية. أحد الأسباب هو أن العديد من الشركات أصبحت قلقة من أن المنافسين يبذلون قصارى جهدهم لسرقة بياناتهم وبالتالي زيادة الهوامش. وبالتالي ، إذا كان المنافسون يعرفون علامتك التجارية بالفعل - ومنتجاتها وميزاتها وقائمة أسعارها - فقد يختارون عرضها للبيع للحصول على ربح إضافي قليل ، بدلاً من استثمار الموارد في اكتشاف الأشياء بأنفسهم.
إلى أي مدى يتعين على الشركات الاستثمار في مهام البحث التي لا تحتاج إلى معرفتها؟
تشعر العديد من الشركات بالرضا عن مراقبة نشاط المنافسين - ومع ذلك استثمرت في حلول برمجية تجمع كميات هائلة من البيانات الأولية وتخزنها في قواعد بيانات تستغرق عدة أيام لمعالجة ملف واحد. وبسبب هذا التأخير ، وجدوا أنه من غير المربح محاولة اكتشاف كيفية التغلب على شركة أخرى بالضبط دون محاولة اللحاق بالركب أولاً. على الرغم من أن النمو الإجمالي لهذه الأنظمة قد يظهر مكاسب عالية ، فقد يكون لها عواقب سلبية طويلة الأجل مثل انخفاض الإيرادات ، وانخفاض الروح المعنوية والإنتاجية ، وزيادة التكاليف والتأخير.
لكن بعض الشركات تختار عدم المشاركة في بناء هذه الأدوات. بدلاً من إنفاق ميزانيات ثمينة على مراقبة المنافسين ، فإنهم ببساطة يتركون المنافسين يمارسون سحرهم. ثم عندما يحدث خطأ ما ، فإنهم يلومون ذلك على قلة انتباههم أو خبرتهم - ولكن فقط بطريقة لا تتيح مجالًا للتحسين.
ما الذي يجعل المنافسة شديدة؟ ما الذي يسبب تقلبات السوق؟
المنافسة شديدة لأنها تنطوي على العديد من المشاركين مع حوافز مختلفة ، قانونية وغير قانونية ، من بينهم أنواع مختلفة من العقود والترتيبات. لكل صناعة ثلاثة لاعبين على الأقل يمثلون اللاعبين الأساسيين الذين يتفاعلون مع بعضهم البعض بهياكل معقدة من المساومة والتنسيق والتواصل. كل لاعب لديه هدف واحد ، مقابل هدف مشترك. غالبًا ما يكون هناك جانبان أو أكثر لأي معاملة في هذا الشكل من التجارة ، كما قد ترى في دور المزادات ، أو عند تجار التجزئة الذين يعرضون الإعلانات من أجل جذب الطلب.
في الواقع ، قد يكون من المستحيل تحديد العدد الدقيق أو أنواع المشترين والبائعين المعنيين. في بعض الأحيان ، قد يكون مجرد تحديد الجهات الفاعلة الرئيسية - أو الأطراف المعرضة لخطر الأذى - مفيدًا. بدلاً من ذلك ، قد تصبح الطرق الأخرى ضرورية للغاية. توظف بعض الشركات متخصصين ذوي معرفة وخبرة متخصصة لرصد وتقييم الموقف. يفضل البعض الآخر الاعتماد على مساعدة المستشارين الماليين الخارجيين. يعتقد المديرون في بعض الأحيان أن اتباع نهج مستقل لتقييم قضية معينة ينطوي على مخاطرة كبيرة ، على الرغم من أنهم يعتمدون في كثير من الأحيان على الأبحاث التي يجريها أشخاص ذوو خبرة. لا يزال البعض الآخر يشعر أنه من الحكمة افتراض أن المنافسين يراقبون السوق بحثًا عن أي انحرافات محتملة.
كيف ستؤدي التغييرات إلى الركود؟
يشير الاستقرار إلى فترة من التباطؤ الاقتصادي الناجم عن زيادة عدم اليقين. في حين أن مثل هذا التقلب يحدث في الظروف العادية ، إلا أنه مرتفع بشكل خاص عندما يحافظ البنك المركزي على معدل فائدة إيجابي - وهي سياسة تُعرف باسم التيسير الكمي. سمحت هذه الممارسة للحكومة الأمريكية بطباعة تريليونات الدولارات في فترة زمنية قصيرة ، مما مكنها من تمويل الاقتصاد في أوقات الأزمات.
ولكن في عالم اليوم المضطرب ، غالبًا ما يكون تباطؤ الزخم أو إيقافه غير كافٍ لاستعادة الاستقرار وضمان التعافي المستمر. ومع ذلك ، يوضح الوباء أنه حتى عند حدوث أزمات ، يمكن للشركات والعمال التكيف بسرعة واستخدام التقنيات والعمليات المبتكرة للحفاظ على العمليات الحالية. ومن ثم ، فإن مسألة ما إذا كان الفيروس التاجي قد غيّر بشكل دائم نهجنا في إدارة الأزمات أو أدى فقط إلى تسريعها هو أمر قابل للنقاش. ومع ذلك ، فإن الدروس المستفادة حتى الآن لا تشمل فقط حماية الأصول والشبكات والوظائف الأساسية ولكن استخدام التقنيات المتقدمة لإعادة إنشاء العمليات مع تقليل الضرر. إذن ، ماذا عن مرحلة الاستقرار تلك؟
العربية 
English