إدارة الجودة رحلة تحسين الأعمال الأساسية

نظام إدارة الجودة (QMS) مثل ISO 9001 هو نظام رسمي تقوم فيه المؤسسات بتوثيق عملياتها وإجراءاتها وتعليماتها عبر وظائف العمل المختلفة من أجل تحقيق أهداف عمل موحدة منسقة. يسعى نظام QMS في النهاية إلى تحديد الاتجاه ، وتحسين العمليات ، وخفض تكاليف التشغيل ، وإدارة أصحاب المصلحة ، وتقليل هدر المنتج ، وقبل كل شيء إدارة رضا العميل وأكثر من ذلك بكثير. تواجه المنظمات تحديًا كبيرًا في تصميم برامج الجودة الخاصة بها. يتم الإبلاغ عن الفشل في تنفيذ إطار الجودة بشكل متكرر بسبب واحد أو أكثر من العوامل التالية:

1. تعريف غير كامل أو غير متسق للعمليات
2. انخفاض التركيز على أهمية الإدارة الإستراتيجية والقيادة التنظيمية ضمن السياق التنظيمي
3. عدم وجود التزام الإدارة وسوء التنفيذ
4. قلة التركيز على العملاء
5. التوثيق المفرط خاصة مع الأنظمة اليدوية
6. التواصل غير السليم ومشاركة أصحاب المصلحة
7. عدم تكامل النظام مع الثقافة التنظيمية
8. الإعداد غير السليم للموظفين ونقص المهارات اللازمة
9. اختيار استشاري ضعيف